Internet

La vente sur Internet a pris depuis quelques années le pas sur les vides-greniers et autres brocantes : vendre ses affaires inutilisées ou son iPhone causant beaucoup trop de dépenses mensuelles en quelques clics sans se déplacer, tout en élargissant la cible des potentiels acheteurs au niveau national, voire international, quelle veine ! Mais la dématérialisation n’est pas sans comporter certains risques, notamment celui de l’escroquerie. Et en matière de vol, j’ai eu affaire à un beau coup monté lorsque j’ai souhaité vendre un iPhone (quelle coïncidence !) sur un site de vente en ligne : le colis est bien arrivé au destinataire, mais le destinataire n’était pas celui que je croyais ; son chéquier non plus d’ailleurs ! Pour une fois, j’aurais préféré que la Poste perde le colis… 😈

Toute mauvaise expérience faisant l’objet d’un apprentissage, et tout apprentissage étant bon à partager, voici donc les leçons à tirer de ma dernière mésaventure…

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25. Vingt-cinq. Twenty Five. Fünf und Zwanzig. Veinticinco. Tjugofem… Fichtre ! Voilà 25 ans que j’essaie de me frayer un chemin dans la vie… 25 ans que chaque année je reçois mon lot de « joyeux anniversaire, Marc ! ». Mais cette année, est une année particulière. Particulière, parce que d’abord 25 ans c’est un quart de siècle. Mais aussi parce que cette année j’explose tous les records de souhaits de votre part. Et m’est avis que les outils de l’information et de la communication n’y sont pas pour rien…

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Ceux qui me connaissent témoigneront de mon goût prononcé pour la série américaine NCIS : enquêtes spéciales. Cette série de fiction met en scène une équipe d’agents spéciaux du Naval Criminal Investigative Service, qui enquête uniquement sur des crimes ayant un lien avec le personnel de la Marine des États-Unis. Qu’il s’agisse de Gibbs, DiNozzo, « McGeek » (alias « le Bleu », beau-fils par alliance du créateur de la série, Donald P. Bellisario) ou encore de Ducky, Ziva ou Abby, je trouve les personnages très riches et par conséquent très attachants, ce qui n’est pas le cas selon moi de la série Les Experts par exemple. Et lorsque ceux-ci partagent les mêmes délires que vous et moi sur Internet, ça mérite le détour.

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Si le cas de la Chine a été lourdement déploré – puis subitement oublié – du fait des JO de Beijing, il faut savoir que l’Argentine aussi cherche à sauver les apparences sur le Web : depuis 2006, les moteurs de recherche Yahoo! Argentina et Google Argentina sont régulièrement contraints par des décisions juridiques de filtrer les recherches portant sur des personnalités argentines, qu’il s’agisse de juges, d’hommes politiques, d’acteurs, de modèles, ou encore, depuis septembre 2008, de la superstar Diego Maradona.

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J’ai eu la mauvaise surprise en arrivant au bureau ce matin de découvrir que le nom de domaine d’un client avait été victime du phénomène de cybersquatting. Pratique consistant à enregistrer un nom de domaine correspondant à une marque avec l’intention de le revendre ensuite à l’ayant-droit ou d’altérer sa visibilité, le cybersquatting s’est développé avec l’avènement du commerce électronique, qui a introduit sur la toile une dimension économique attirant bien des convoitises.

Mais comment, alors que le nom de domaine était enregistré et utilisé, a-t-on pu parvenir à perdre son usage, et quels sont les recours possibles ? Car depuis l’apparition du phénomène, la loi a dû s’adapter et mettre quelques conditions au principe de base en matière d’attribution des noms de domaine, qui obéit à la règle du « premier arrivé, premier servi ».

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« Dès le premier trimestre, les 1,3 milliard d’internautes pourront acquérir des adresses génériques, en déposant des mots courants comme ‘.amour’, ‘.haine’ ou encore des noms propres », a précisé le président de l’Icann, Paul Twomey, aux Echos. L’ICANN va plus loin dans sa révolution, en autorisant les adresses en caractères non latins, par exemple en chinois, en cyrillique ou en arabe.

C’est ce que l’on pouvait lire il y a deux jours sur le site du Monde. L’ICANN mettrait ainsi fin au règne des TLD qui ont bercé notre jeunesse (ou du moins celle du Web) au risque de voir fleurir sur la toile des URL sans queue ni tête ?

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Mozilla prépare la version 3 de son navigateur depuis un bon moment déjà, et beaucoup d’entre nous auront eu le loisir d’en tester les différentes versions bêta, afin de se rendre compte des réelles performances qui vont nous être bientôt proposées : nouvelle gestion des marques pages, ergonomie de la barre d’URL renforcée, meilleure gestion de la mémoire, amélioration des protocoles de sécurité, mise aux normes Acid2, etc. Mais malgré ces prouesses, il ne faut pas perdre de vue que Microsoft a réussi à imposer son IE grâce à une approche commerciale plutôt que technique… Mozilla a donc décidé de frapper un grand coup, en lançant le Download Day !

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Ça résume un peu mon état d’esprit du moment. Les emmerdes au boulot, les emmerdes perso, bref pas évident de s’intégrer dans le milieu professionnel sans y laisser des plumes et une partie de son passé et très franchement je traverse une mauvaise passe. Mais le Web regorge de richesses, et quand la déprime laisse la place à l’auto-dérision à la sauce 2.0, on obtient Viedemerde.fr, où il fait bon partager ses souffrances quotidiennes.

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Même si tout le potentiel du Web n’a pas encore été exploré, l’interaction grandissante offerte aux internautes a modifié de nombreuses pratiques sociales, justifiant par ailleurs le terme « Web 2.0 », comme on a déjà pu le voir. Ces nouvelles façons d’échanger permettent aux internautes de partager des expériences (forums), des connaissances (wikis), mais également de se connaître (réseaux sociaux), et de développer des sentiments d’appartenance (communautés virtuelles), de travailler ensemble (groupware), ou encore de conclure des transactions économiques (e-commerce).

Les entreprises elles-mêmes y songent de plus en plus à l’occasion de la mise en place ou de la refonte de leur site. Mais pas question de blogs ou de wikis, qui sont d’avantage appliqués à la communication interne qu’à la communication avec l’internaute. Non, on parle ici de Web 2.0 dans sa définition la plus simpliste : la communication interactive appliquée aux sites Internet. Petit tour d’horizon donc des dessous de l’interaction sur le Web, qui permet de placer l’internaute (le client ?) au centre de toutes les attentions, selon les principes même du (web)marketing.

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Je l’ai appris durant mon expérience à Buenos Aires, et j’ai pu en apprécier les avantages : la sous-traitance Web à l’étranger, notamment dans les pays aux monnaies peu valorisées, est une véritable aubaine pour le sous-traiteur qui divise notablement ses coûts d’externalisation et maximise ainsi sa marge, comme pour le sous-traitant qui peut se permettre de maximiser également sa marge par rapport aux projets développés sur le plan local.

Mais ma situation actuelle me place aujourd’hui dans le cas opposé. Celui où, en place et lieu de prospecter auprès de clients français, je me tourne vers des prestataires étrangers, avec les inconvénients que cela comporte. J’ai donc trouvé intéressant, après ces quelques jours de silence destinés à remettre un peu d’ordre dans le contenu du blog, l’idée de d’opposer les deux situations.

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