e-Business

Mode de fonctionnement qui consiste à transformer les principaux processus commerciaux d’une entreprise, en y intégrant les technologies Internet et leurs différents apports en matière de relation clientèle ou de flux logistique.

Prenant en compte la tendance de fond des grandes entreprises à mettre en ligne des sites destinés aux téléphones mobiles (sites Internet Mobile notamment) et observant de près l’émergence du « off portal », la création et la mise à disposition gratuite d’un CMS pour services mobiles était une évidence.

C’est ce que l’on peut lire sur le site d’Huria, premier système de gestion de contenu open source édité par Jet Multimedia et permettant la conception et la mise à jour de sites Internet mobile..

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Il y a quelques mois de ça j’avais implémenté la solution CRM vTiger dans le cadre de mon stage à Buenos Aires. Et voilà qu’il y a peu j’ai ressenti de nouveau le besoin d’avoir recours à un outil CRM pour gérer l’activité commerciale dont je suis en charge depuis le début du mois. Discutée avec l’équipe de développeurs, la décision devait s’effectuer une nouvelle fois entre les deux outils Open Source les plus simples à intégrer, à savoir vTiger et SugarCRM…

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Rappelez-vous, je cherchais il y a un mois de cela un outil CRM Open Source susceptible de m’aider dans ma démarche de solidification du suivi de la clientèle. Après quelques conseils pris ici et là, j’ai décidé de me faire une opinion par la pratique, en faisant quelques essais avec les outils finalement retenus pour leur capacité à fonctionner depuis un serveur Web, à savoir SugarCRM et vTiger.

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TicketekLa vente en ligne en Argentine s’est largement démocratisée, notamment avec cette tentative de colmater la « brèche numérique », sur laquelle je reviendrai plus longuement très prochainement. Et les billets de concerts et autres festivals musicaux n’échappent d’ailleurs pas à cette e-transformation.

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Kiwi m’a aujourd’hui rapporté de son cours de politica espectaculo, alors que je découvrais que l’Expo Comm Argentina 2007 aurait lieu du 9 au 12 octobre prochain à Buenos Aires, que le taux d’équipement des foyers porteniens en matière d’Internet atteindrait atteignait un chiffre avoisinant les 90%, contre 15-20% pour le reste de l’Argentine…

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J’ai eu la sympathique surprise aujourd’hui, en souhaitant récupérer ma facture électronique via mon « espace perso » sur le site de Bouygues Telecom, de me rendre compte que mon numéro n’était plus reconnu par le système comme un identifiant valide :

Erreur de saisie : Nous sommes désolés, mais nous n’avons pas reconnu votre numéro de téléphone Forfait Bouygues Telecom. Merci de le saisir à nouveau.

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Alors qu’en ce 15 août 2007, seule la UCA (Universidad Católica Argentina) a donné congé à ses étudiants à l’occasion de l’Assomption, me voilà à mon bureau en train de me pencher sur le choix d’une solution informatique visant à améliorer la GRC (Gestion de la Relation Client) de mon entreprise.

Il s’agit là d’une délicate réflexion, dans laquelle le but du jeu est de définir le périmètre fonctionnel d’une telle solution et d’évaluer les difficultés auxquelles pourrait avoir à se heurter le projet, afin de sélectionner finalement l’outil le plus adéquat parmi les nombreuses solutions existantes.

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Un des membres de ma promotion MIQE m’a demandé conseil il y a quelques jours au sujet d’une solution informatique qui lui permettrait de l’aider dans sa tâche entrepreunariale, avec une couverture fonctionnelle lui permettant notamment de gérer la comptabilité, les stocks, les achats/ventes, etc. Un besoin, qui n’est autre que celui auquel répond un ERP !

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Aujourd’hui en pleine expansion, résultante de l’actuelle révolution Web liée aux applications métiers, le marché mondial des ERP (Enterprise Resource Planning) est dominé incontestablement par SAP, qui détient 40% des parts du marché, et qui fournit ainsi la majorité des grands groupes mondiaux. Cependant, l’ouverture des ERP aux protocoles Web permet également aux PME d’accéder à ces solutions métiers de plus en plus facilement. C’est ainsi qu’en France, le marché se développe fortement depuis 2000 dans quelques secteurs (industrie, service), les PME-PMI constituant la majeure activité économique de l’hexagone.

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J’ai assisté ce matin à Euromed Marseille à un petit-déjeuner entrepreneurs, sur les enjeux et les limites du E-Commerce, organisé par la Junior Entreprises d’Euromed, Marketing Méditerranée, en collaboration avec Dièse, la Junior Entreprise de l’ENSIIE, à Evry.

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